Torshov Sport anmeldelser

Er Torshov Sport trygg å handle fra?

Torshov Sport er en gammel Oslo-butikk med kjent selskap, tydelige vilkår og både telefon og e-post. Det taler for. Samtidig har de 29 anmeldelsene på Trustpilot et snitt på 2,0, og flere av klagene handler om kommunikasjon etter bestilling. Her får du det du trenger for å vurdere det selv.

Fakta om butikken

Fotball, løp og hockey i en nettbutikk med fysiske butikker

Torshov Sport skriver at de har over 90 års historie og at de er spesialister på fotball, løp, hockey og klubbhandel. Det er fire spesialbutikker på Torshov i Oslo, og i tillegg butikker i Tromsø, Bergen, Drammen, Sandvika og Fredrikstad. Nettbutikken er altså en forlengelse av butikkene, ikke et eget lager.

Det betyr noe i praksis. Butikken opplyser at nettbutikkene bare har samme beholdning som de fysiske butikkene på Torshov. Noen varer bestilles hjem fra leverandør, og da kan du få beskjed på e-post, telefon eller SMS om at noe ikke er på lager.

Hvem står bak butikken?

Personvernerklæringen nevner Torshov Sport AS, og Enhetsregisteret viser at selskapet ble stiftet i 1998. Salgsbetingelsene peker derimot på Torshov Sport Klubbservice AS som ansvarlig for kjøp på nettsiden, og det selskapet fant vi ikke i registeret under det navnet. Vil du være helt sikker på hvem du kjøper av, kan du be kundeservice bekrefte det før du bestiller.

Fire måter å få varene på

• Utleveringssted: du henter selv hos Posten eller Bring, for eksempel i en nærbutikk eller pakkeboks.
• Hjemlevering: pakken kommer til døren, dørmatten eller postkassen.
• Hent i butikk: du betaler på nett og henter i en av hovedbutikkene i Oslo. Ordren ligger i 14 dager, og butikken skriver at de fakturerer et gebyr på 250 kroner hvis du ikke henter.
• Klikk og hent: du reserverer på nett og betaler i butikken. Dette er bare en reservasjon, og du må få bekreftelse på e-post eller SMS før du drar.

Hva koster frakten?

Fraktsiden oppgir fri frakt på ordre over 1 300 kroner når du velger utleveringssted. Under den grensen er det en fast pris på 79 kroner. Hjemlevering oppgis til 149 kroner, og 199 kroner for større produkter.

Her bør du være våken. Salgsbetingelsene nevner andre tall for hjemlevering, nemlig 119 kroner under 1 300 og 79 kroner over. Sidene stemmer altså ikke helt overens. Se derfor hva kassen viser før du betaler, og ta gjerne et skjermbilde.

Bestillinger sendes normalt samme dag eller dagen etter på hverdager. Trykk på drakter og sko gir 1 til 2 dager ekstra. Butikken tar forbehold om lengre tid i store salgsperioder som Black Week og Norway Cup.

Retur og bytte: lurt å lese før du prøver skoene

Du har 30 dagers bytte- og returrett, og i enkelte perioder som jul kan fristen strekke seg til midten eller slutten av januar. Vilkårene er strenge på tilstand:

• Varen må være helt ubrukt, med merkelapper og originalemballasje.
• Kvittering eller ordrebekreftelse må være med.
• For sko må esken være hel, uten teip eller skrift, og sendes i egen forsendelsesemballasje.

Butikken anbefaler å prøve skoene kun innendørs. Utendørs bruk kan gi avslag på refusjon eller bytte.

Det som ikke kan returneres

Dette regnes som spesialbestillinger: fotballsko og løpesko med trykk, fotballdrakter og klubbprodukter med trykk, piggede sko og slipte skøyter. Sportsernæring og flasker er også på listen, og det samme gjelder en vest med GPS hvis forseglingen er brutt.

Hva koster det å sende tilbake?

Torshov Sport dekker ikke returfrakten. Bestiller du returetikett fra Posten, koster den 99 kroner, og beløpet trekkes fra returordren. Når returen er mottatt og godkjent, går pengene tilbake til betalingsmåten du brukte.

Reklamasjon

Har varen en feil, skal du kontakte kundeservice så snart som mulig. Butikken betaler returporto for feilleverte og defekte varer, men bare ved godkjent reklamasjon. Blir saken avvist, betaler du frakten selv. Du kan sende bilder til kundeservice først for å få et inntrykk, men butikken skriver at en endelig vurdering krever at varen sendes inn. Salgsbetingelsene bygger ellers på Forbrukertilsynets standardvilkår, med de lovfestede reklamasjonsfristene.

Betaling

På nett kan du betale med kort eller Klarna faktura med 14 dagers frist. Delbetaling går via Klarna Konto. Faktura krever at du er 18 år, folkeregistrert i Norge og kredittgodkjent. Vipps oppgis foreløpig bare for de fysiske butikkene.

Slik kontakter du dem

Hovednummeret er 22 09 20 20, og du velger butikk eller avdeling med tastevalg. Kundeservice svarer mandag til fredag 11 til 16. Det er egne e-postadresser for fotball, løp, hockey og klubbservice.

Hva sier kundene?

Trustpilot viser 29 anmeldelser og et snitt på 2,0. Profilen er ikke overtatt av butikken, og butikken har ikke invitert kunder til å skrive. Derfor er det få og kanskje ikke representative stemmer. Noen skriver varmt om hjelp i butikk med å velge fotballsko og draktkjøp. Andre klager over manglende bekreftelse på sending og at det var vanskelig å nå kundeservice for å avbryte en ordre. Et par omtaler gjelder pågangen da landslagsdrakter kom ut, der nettsiden kræsjet. En annen handler om at personlig trykk ble nektet uten kvittering.

Sjekkliste før du bestiller

• Sammenlign fraktprisen i kassen med det som står på fraktsiden.
• Trenger du trykk på drakt eller sko, vet du at det ikke kan returneres.
• Skal varen sendes i en travel periode, regn med litt lengre tid.
• Be om skriftlig bekreftelse hvis du må avbryte en ordre, og behold e-postene.
• Les mer om hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Retur og bytte · Frakt og levering · Kontakt oss · Personvern · Trustpilot.