Trademax anmeldelser

Er Trademax trygg å handle fra?

Kort svar: Trademax er en møbelbutikk på nett med norske vilkår, 14 dagers angrerett og frakt som vises i kassen før du betaler. Men selskapsbildet er litt rotete, og kundene på Trustpilot er lite fornøyde. Snittet er 1,9 av 5 etter nesten 20 000 anmeldelser, og klagene handler mest om leveringstid som ikke stemmer og treg hjelp når noe er feil. Vi har ikke funnet noe som tyder på at pengene dine forsvinner, men du bør vite hva du går til før du bestiller et stort møbel.

Fakta om butikken

Hvem selger egentlig møblene?

Her må du lese nøye. Kjøpsvilkårene sier at avtalen inngås med Home Furnishing Nordic AB, et svensk selskap med postboksadresse i Helsingborg. Siden «Om ditt kjøp» navngir i stedet Home Furnishing Norway AS med org.nr. 825 555 862. Det selskapet finnes i Enhetsregisteret, ble stiftet i 2020 og driver detaljhandel med møbler. Postadressen er hos et regnskapsbyrå i Jessheim, så du får ingen besøksadresse å gå til.

Praktisk betyr det at du kan oppleve to selskapsnavn i papirene dine. Ta vare på ordrebekreftelsen, for der ser du hvem som står som selger i ditt tilfelle.

Trademax erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Trademax 1,9 av 5 basert på 19 641 anmeldelser, og omkring åtti av dem er fra de siste tolv månedene. Profilen oppgir at butikken ikke har bedt kundene om å skrive i det siste. Mange skriver derfor trolig når noe har gått galt, og snittet sier ikke nødvendigvis hvordan hver eneste kunde har det.

Gjengangere i det vi leste:

• Estimert leveringstid som ikke holder, og kunder som må purre selv.
• Bestillinger som kommer i deler, der en del av pakken blir borte i flere måneder.
• Vanskelig å få svar når noe er feil, særlig ved reklamasjon.
• Monteringsveiledninger som oppleves uoversiktlige når et møbel kommer i mange esker.

Det finnes også ros. En kunde beskriver rask respons, en kompensasjon for skadet emballasje og god kvalitet på et TV-bord. Et enkelt tilfelle forteller lite, men det viser at opplevelsene spriker.

Frakt og levering av store varer

Butikken leverer hjem, og mindre pakker kan i stedet hentes på et servicepunkt. Levering skjer til tomtegrensen eller så langt lastebilen kommer. Bærehjelp kan bestilles, men det betyr at sjåføren og du bærer sammen, og utpakking, montering og bortkjøring av gamle møbler er ikke med. Svalbard leveres det ikke til.

Fraktprisen avhenger av postnummeret og vises i kassen før du bekrefter. Det er ett fraktgebyr for hele bestillingen, også om varene kommer til ulike tider. Leveringstiden står på produktsiden og i ordrebekreftelsen, og er et estimat som regnes fra bestillingstidspunktet.

Hvis du ikke er hjemme

Er du ikke til stede for å ta imot, eller nekter å motta, kan butikken kreve et gebyr tilsvarende ekstrakostnaden. Ber du sjåføren sette varen fra seg uten signatur, mister du dessuten reklamasjonsretten for fraktskader, og tyveri av avstilt gods blir ikke erstattet.

Retur: her kan det bli dyrt

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, og må gi beskjed innen fristen. Deretter har du ytterligere 14 dager på å sende den tilbake. Du får åpne og se på varen, men bruker du den mer enn nødvendig, kan butikken trekke for verdifall.

Returfrakten betaler du selv, og den trekkes fra tilbakebetalingen. Satsene som står oppgitt:

Slike tall betyr at en sofa du angrer på kan koste flere hundre kroner å sende tilbake, og i enkelte deler av landet flere tusen. Regn derfor med returen før du bestiller noe stort. Pengene kommer tilbake 14 dager etter at butikken har mottatt returen, og standard frakt du betalte inn, refunderes.

Unntak fra angreretten

• Varer laget etter dine ønsker eller med tydelig personlig preg.
• Varer med brutt forsegling av hygienehensyn, for eksempel dyner og håndklær.
• Varer som raskt blir dårlige, som planter.

Garanti og reklamasjon

Ved feil kan du klage innen to til fem år etter levering, og du må klage innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Reklamasjon meldes i et eget skjema. Butikken oppgir i tillegg forlenget garanti på senger, fra fem til tjue år, og ti år på sofaer. Les vilkårene for akkurat din modell, for dekningen er knyttet til bestemte produkter.

Blir du ikke enig med butikken, sier den at den følger anbefalingene fra Forbrukerutvalget.

Betaling og delbetaling

Du kan betale med Visa, Mastercard, Vipps, faktura eller delbetaling gjennom Svea Bank. Faktura og delbetaling krever kredittsjekk, at du er over 18 år og ikke har betalingsanmerkninger. Fakturaen forfaller etter 14 dager.

Delbetalingen har gebyrer i tillegg til renten, og de varierer med tiden du velger:

I tillegg kommer 45 kr i adviseringsavgift. Butikkens eget regneeksempel er et kjøp på 10 000 kr over tolv måneder med 0 % rente, som gir en effektiv rente på 19,03 prosent på grunn av gebyrene. Null prosent rente betyr altså ikke at lånet er gratis.

Prismatch og gavekort

Butikken tilbyr å betale tilbake prisforskjellen som gavekort om du finner et sammenlignbart produkt hos en annen norsk forhandler. Kravet må meldes innen 30 dager etter kjøp, gjelder en gang per produkt og kunde, og dekker ikke varer solgt via eksterne markedsplasser. Gavekort fra butikken er gyldige i seks måneder.

Slik kan du sjekke selv før du bestiller

1. Les ordrebekreftelsen og se hvilket selskap som er selger.
2. Se leveringstiden på produktsiden og regn med at den kan bli lenger, særlig om du bestiller flere varer.
3. Sjekk returkostnaden for din type vare og ditt postnummer.
4. Skal du betale på avdrag, regn ut totalprisen med gebyrer.
5. Ta bilder av pakken ved levering og notér skader før du signerer.

Les mer om hvordan vi leser slike tall på siden om hvordan vi jobber.

Oppsummert

Trademax har vanlige norske vilkår og viser frakten før du betaler, men Trustpilot-snittet på 1,9 og klager på forsinkelser og oppfølging gir grunn til å være forsiktig med store bestillinger. Vi fant ikke noe telefonnummer eller chat på butikkens egne sider, så regn med skriftlig kontakt. Husk at retur av store varer kan koste mye, og at selskapsnavnene i vilkårene ikke stemmer helt overens.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Om ditt kjøp · Returer · Om oss · Trustpilot.