Tretti anmeldelser

Er Tretti trygg å handle fra?

Kort svar: Tretti er en nettbutikk for hvitevarer med uvanlig lang åpent kjøp og telefon- og chatservice. Til gjengjeld er returen dyr for store varer, og Trustpilot-snittet er middels. Les hva som gjelder før du bestiller en stor vare.

Fakta om butikken

Hvem står bak Tretti.no?

Bunnteksten på Trettis sider oppgir Tretti NO med postboks i Oslo og organisasjonsnummer 997 902 068. I Enhetsregisteret ligger det nummeret på selskapet Whiteaway.no AS, stiftet i 2012. Navnet er et annet enn butikkens, så vi har ikke funnet en side der butikken selv forklarer koblingen. Vi oppgir derfor selskapet med forbehold. Vi fant ingen besøksadresse, bare postboks.

Tretti erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Tretti 3,6 av 5 på 353 anmeldelser, og Trustpilot kaller det middels. Omtalene vi leste, er blandede. Noen er fornøyde med rask levering og hjelpsom kundeservice. Andre skriver om en bestilling som ikke kom og om standardsvar fra kundeservice, om avvik mellom beskrivelse og vare, og om pris som falt like etter kjøp. Antallet er lavt for en butikk som selger store hvitevarer, så bruk det som pekepinn og ikke fasit.

Åpent kjøp i 365 dager

Tretti har 14 dagers angrerett etter loven, men tilbyr i tillegg åpent kjøp uten fast tidsramme. Du melder fra at du angrer, og sender så varen tilbake. Varen må være ny og ubrukt, i originalemballasje. Hvis du har fjernet emballasjen eller brukt varen, kan butikken trekke fra verdifall.

Husk at angreretten gjelder private kjøpere. Kjøper du til bedrift, bortfaller den som utgangspunkt.

Retur koster penger

Her er det du bør lese nøye. Du betaler for å returnere, og prisen avhenger av størrelse:

Det betyr at et ombestemt kjøp av en vaskemaskin fort koster flere hundre kroner. Pengene for varen kommer tilbake senest 14 dager etter at varen er hentet eller levert inn. Betalingen går til samme kort eller betalingsmåte som du brukte. Innbæring og montering får du ikke refundert.

Frakt og levering

Butikken leverer hvitevarer til fortauskant, altså til første hinder som transportøren kan stoppe ved, for eksempel fortau, dørtrinn eller garasje. Mange steder kan du legge til innbæring, og noen steder også montering. Hva som tilbys der du bor, ser du når du skriver inn postnummer i handlekurven. Prisen vises også der, før du betaler.

• Små pakker til pakkeshop: 49 kr.
• Små pakker hjem: 149 kr.
• Store varer: pris etter postnummer og valgt tjeneste.

Butikken oppgir ingen leveringstid i dager på leveringssiden. Den skriver at tiden varierer med om varen er på lager og hvor du bor, og at den bare er veiledende hvis transportøren kjører ut sjelden til ditt område. Spør derfor om dato før du bestiller hvis varen haster. Hvis du ikke er hjemme og ikke har gitt tillatelse til at varen kan stå, tas den med tilbake, og ny levering koster 395 kr.

Sjekk varen før transportøren drar

Butikken ber deg ta varen ut av emballasjen og se etter skader med en gang. Er varen skadet, anbefaler de at du nekter å motta den og melder fra i reklamasjonssenteret. Skjulte skader skal meldes uten at du tar varen i bruk.

Måler du dørene hjemme?

Siden en typisk hvitevare er rundt 60 cm bred, og emballasjen kommer i tillegg, må du kontrollere at den kommer inn gjennom dører og opp trapper. Butikken anbefaler å måle. Kommer transportøren ikke frem, refunderes ikke frakt og innbæring.

Slik leser du tilbud og pris

Hvitevarer er dyre, og en omtale på Trustpilot beskriver en kaffemaskin som falt i pris i en annen butikk kort tid etter kjøpet. Det er ikke noe Tretti kan lastes for, men det er et godt argument for å sammenligne priser og vente noen dager hvis du ikke har det travelt. Du bør sjekke at prisen i handlekurven stemmer med det du så på produktsiden før du betaler.

Hva gjør du hvis noe går galt?

Retur, skade og feil meldes gjennom et eget skjema som du finner under Retur og reklamasjon. Du velger mellom skade, feil og angre, og butikken skriver at returskjemaet behandles innen 24 timer. Ta vare på sporingsnummer og postkvittering når du sender noe tilbake, siden butikken kan holde tilbake pengene til den har mottatt varen eller sett dokumentasjon på at den er sendt.

Kundeservice

Tretti har telefon 21 95 92 27, chat og e-post. Telefon og chat er åpen mandag til torsdag 9 til 19, fredag 9 til 16 og lørdag 10 til 15. Butikken skriver at de svarer på henvendelser innen 24 timer. Det er et pluss for en butikk der varene er dyre, og der du ofte trenger råd før kjøp.

Før du bestiller hos Tretti

• Regn med at ombestemming koster 495 kr eller mer for store varer.
• Sjekk pris i handlekurven med ditt postnummer.
• Be om forventet leveringsdato skriftlig.
• Mål dører og trapper.
• Ta bilder hvis noe er skadet.

Hvem passer Tretti best for?

Butikken passer deg som vil ha rådgivning på telefon og lang tid på å bestemme deg, og som tåler å betale for retur hvis du angrer. Er du usikker på størrelsen, bør du bruke tid på målingen. Les gjerne hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Enhetsregisteret · Åpent kjøp og retur · Levering · Kontakt oss · Trustpilot.