Viktig å vite før du handler
- Kjøpsbetingelsene og retursiden oppgir ulik tid for refusjon: 30 dager mot 7 til 10 virkedager.
- Angrer du, trekkes returfrakten fra pengene du får tilbake.
- Butikken har ikke sanntids lagerstyring, så en vare kan være utsolgt etter bestilling.
- Glassakvarium og terrarium sendes alltid på pall levert til første hinder.
Vår egen oppsummering av butikkens vilkår, retursiden og Trustpilot, november 2026.
Vi leser hver anmeldelse før den publiseres
Stjernene øverst kommer bare fra kunder som selv har skrevet eller bekreftet anmeldelsen sin. Les mer om moderering og verifisering.
Dette sier kundene på nett
Butikken har 364 anmeldelser på Trustpilot og snitt 4,7. 80 prosent gir fem stjerner og 6 prosent én. Fornøyde skriver om rask levering, service og godt utvalg. Kritikken gjelder gammelt nettsidedesign og uklar lagerstatus. Bare 34 anmeldelser er fra de siste tolv månedene, og butikken ber kundene om å skrive anmeldelser.
Det kundene liker
- rask levering
- god service
- bredt utvalg
- melding ved forsinkelse
Det kundene klager på
- gammelt nettsidedesign
- uklart når varen er utsolgt
Dette er vår egen oppsummering, ikke anmeldelser skrevet hos oss. Kilde: Trustpilot, november 2026.
Vår karakter og kundenes snitt
Tallene måler ulike ting. Karakteren vår ser mest på hvor åpen butikken er, og hvilke vilkår, levering og kundeservice den tilbyr. Kundeomtaler teller 20 av 100 poeng. Derfor kan de to tallene peke hver sin vei, og du bør se på begge.
Slik fordeler poengene seg
Sist kontrollert: november 2026
Karakteren settes av oss etter en fast metode og holdes adskilt fra stjernene fra kundene. Slik vurderer vi butikkene.
Se hvert punkt vi har sjekket
Hvem står bak
- Finnes i Enhetsregisteret eller tilsvarende register i hjemlandet (8 av 8). Taram AS er registrert i Enhetsregisteret som detaljhandel med kjæledyr og varer til kjæledyr, stiftet i 2007, og er ikke konkurs.
- Organisasjonsnummeret står på butikkens egne sider (4 av 4). Organisasjonsnummer 991 783 466 står i bunnen av sidene og i kjøpsbetingelsene, og stemmer med registeret.
- Besøksadressen står på butikkens egne sider (4 av 4). Besøksadressen Lade Arena, Haakon VII gate 12 i Trondheim står i bunnen av sidene og på kontaktsiden.
- Selskapet er minst tre år gammelt (4 av 4). Registeret viser stiftelse i september 2007, altså godt over tre år.
Vilkår og retur
- Kjøpsvilkårene ligger én lenke unna forsiden (6 av 6). Kjøpsbetingelser og Retur og refusjon er lenket fra forsiden.
- Angreretten på 14 dager er forklart (6 av 6). Vilkårene og retursiden forklarer 14 dagers angrerett fra varen er mottatt.
- Minst 30 dager på å returnere (0 av 6). Angreretten er 14 dager, og vi fant ingen lengre generell returfrist.
- Gratis retur for privatkunder (0 av 6). Butikken legger ut for returfrakten, men ved angring trekkes kostnaden fra tilbakebetalingen. Bare ved reklamasjon dekkes den helt.
- Butikken oppgir når du får pengene tilbake (0 av 6). Kjøpsbetingelsene sier at pengene refunderes innen 30 dager, mens retursiden sier normalt 7 til 10 virkedager. Sidene er ikke enige.
Levering og frakt
- Fraktprisen vises før du betaler (5 av 5). Vilkårene sier at fraktkostnadene vises i kassen før bestilling, og at frakten er gratis ved kjøp over 699 kroner.
- Leveringstiden er oppgitt (5 av 5). Varer på lager sendes normalt innen 24 timer på hverdager, og normal leveringstid er 3 til 7 virkedager.
- Minst to leveringsmåter (5 av 5). Butikken har blant annet pakkeboks, utleveringssted, levering på døra, postkasse, pallefrakt og henting i butikk i Trondheim.
Kundeservice
- Minst to måter å ta kontakt på (5 av 5). Kontaktsiden oppgir telefon, e-post, chat og Facebook Messenger.
- Telefon eller chat (5 av 5). Telefon 98 29 71 21 og en chatboble nede i hjørnet er oppgitt.
- Åpningstid eller svartid er oppgitt (5 av 5). Nettbutikktelefonen er betjent mandag til fredag 10 til 16, og butikken i Trondheim har egne åpningstider.
De mest hjelpsomme anmeldelsene
Bli den første som hjelper neste kunde
Ingen har skrevet om Tropehagen her ennå. Har du handlet der? Fortell hvordan det gikk.
Skriv den første anmeldelsenAnmeldelser av Tropehagen
0 anmeldelser
Skriv din egen anmeldelse
Klar til å handle?
Du går videre til Tropehagen.
Er Tropehagen trygg å handle fra?
Tropehagen er en dyrebutikk på nett med fysisk butikk i Trondheim. Selskapet bak er Taram AS, som er registrert siden 2007, og butikken skriver selv at den har holdt på siden 1990. På Trustpilot ligger snittet på 4,7 etter 364 anmeldelser. Det er et godt utgangspunkt, men vilkårene har et par småting du bør se på før du bestiller, særlig om refusjon og transportskade.
Fakta om butikken
| Selskap | Taram AS |
|---|---|
| Org.nr. | 991 783 466 |
| Adresse | Lade Arena, Haakon VII gate 12, 7041 Trondheim |
| Telefon | 98 29 71 21 |
| E-post | post@tropehagen.no |
| Åpningstid | Telefon mandag til fredag 10 til 16 |
| Frakt | Vises i kassen, gratis over 699 kr |
| Angrerett | 14 dager |
| Refusjon | Oppgis som 7 til 10 virkedager og som 30 dager |
En trøndersk dyrebutikk med mange avdelinger
Utvalget dekker fugl, katt, hund, smådyr, reptil, akvarium og utefugl. Butikken har også egne menyer for kamera og GPS til dyr, og for merkevarer. Nederst på forsiden lenker de til en rekke søsternettsteder for enkeltdyr, for eksempel fuglebutikk, akvaristikk og reptil. Det gjør at du kan finne både fôr, bur, leker og teknisk utstyr på ett sted.
Kontaktsiden beskriver butikken som en av Trondheims eldste dyrebutikker, eid og drevet av trøndere. Det er butikkens egen beskrivelse, ikke noe vi har kunnet sjekke utover registeret.
Hva sier kundene på Trustpilot?
Av de 364 anmeldelsene gir 80 prosent fem stjerner, 8 prosent fire, 4 prosent tre, 2 prosent to og 6 prosent én stjerne. Bare 34 av anmeldelsene er fra de siste tolv månedene, så bildet er bygd opp over mange år. Butikken ber selv kundene om å skrive anmeldelser og svarer på en del av dem.
De som er fornøyde, skriver mest om rask levering, enkel bestilling, godt utvalg og hjelpsomme ansatte. Én kunde nevner at hun bor på et sted uten dyrebutikk og derfor handler her. En annen at den kresne katten alltid finner riktig våtfôr på lager.
Kritikken er mild. Noen synes nettsiden ser gammeldags ut. En kunde savner at det kommer tydelig frem når en vare ikke er på lager, og det stemmer med at vilkårene innrømmer at butikken ikke har lagerstyring i sanntid.
Hva nevnes oftest
- Rask levering og melding om forsinkelser
- God service og hjelpsomme ansatte
- Bredt utvalg til ulike dyr
- Gammelt nettsidedesign
- Uklart når varen er utsolgt
Frakt og levering
Fraktprisene vises i kassen før du bestiller. Handler du for mer enn 699 kroner, er frakten gratis for pakker opptil 35 kilo til utleveringssted, opptil 10 kilo til pakkeboks og opptil 5 kilo til postkasse. Butikken bruker Posten og PostNord.
| Levering | Grense og detaljer |
|---|---|
| Utleveringssted eller post i butikk | Opptil 35 kilo |
| Pakkeboks | Opptil 10 kilo, maksmål 60 x 42 x 49 cm |
| Levert på døra | Opptil 35 kilo, til ytterdør |
| Postkasse | Opptil 5 kilo, 35 x 25 x 12 cm |
| Pall | Kreves for glassakvarium og terrarium |
| Henting i butikk | Gratis i Trondheim |
Varer på lager sendes normalt innen et døgn på hverdager, og leveringstiden er normalt 3 til 7 virkedager. I Trondheim og omegn kan du også bestille budbil. Palleleveringen går bare til første hinder, så du må ordne bærehjelp selv ved tunge varer som akvarier.
Retur, angrerett og refusjon
Angreretten er 14 dager fra du mottar varen. Du bestiller returfrakt på nettsiden og velger selv om du skriver ut etikett eller viser en QR-kode på et utleveringssted. Butikken legger ut for frakten. Angrer du, trekkes kostnaden fra pengene du får tilbake. Ved reklamasjon dekker butikken returfrakten.
Varen må være i samme stand som du fikk den, og ødelagt originalemballasje gjør at butikken regner varen som brukt og ikke refunderer hele beløpet. Graverte varer, for eksempel ID-merker, kan ikke returneres uten feil.
To sider, to svar
Her er sidene ikke helt enige. Kjøpsbetingelsene sier at pengene refunderes innen 30 dager etter at tilbakebetaling er avtalt. Retursiden sier at det normalt skjer innen 7 til 10 virkedager etter at returen er mottatt. Det samme gjelder transportskade: retursiden ber deg varsle transportøren samme dag, mens vilkårene oppgir en frist på fire timer fra mottak.
Reklamasjon
Feil vare må meldes innen angrefristen på 14 dager. Andre feil og mangler skal meldes innen 14 dager etter mottak. Butikken viser til kjøpsloven og Forbrukerrådet som mekler om dere ikke blir enige.
Betaling
Butikken tar imot Vipps, kort, Klarna, delbetaling og faktura via Dintero, og PayPal. Du kan også betale med manuell bankoverføring, men da behandles bestillingen først når betalingen er bekreftet og du har sendt kvittering. Bedrifter kan søke om faktura via Two. Beløpet reserveres ved bestilling og belastes når varene sendes.
Kontakt
Nettbutikken kan nås på telefon mandag til fredag 10 til 16, på e-post, i chatten eller via Messenger. Den fysiske butikken på Lade har lengre åpningstid, mandag til fredag 10 til 20 og lørdag 10 til 18.
Det er greit å vite før du bestiller
- Butikken har ikke sanntids lagerstyring, så en vare kan vise seg å være utsolgt etter bestilling. De sender da resten og ettersender eller krediterer det som mangler.
- Uhentede pakker koster et administrasjonsgebyr på 149 kroner.
- Fristen for transportskade er kort og oppgis ulikt på to sider.
Slik vurderer vi
Vi har lest butikkens kjøpsvilkår, retursiden og kontaktsiden, slått opp selskapet i Enhetsregisteret og gått gjennom Trustpilot-profilen. Metoden vår er beskrevet under slik vurderer vi.
Oppsummert
Tropehagen kommer ut som en etablert dyrebutikk med god omtale, tydelig selskap og fysisk adresse. Det som trekker ned, er sprikende refusjonsfrister og et lite oversiktlig lagersystem.
Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur og refusjon · Kontakt · Trustpilot.
Vil du se utvalget selv?
Du går videre til Tropehagen.
