Verktøybutikken anmeldelser

Er Verktøybutikken trygg å handle fra?

Kort svar: Verktøybutikken.no drives av et etablert norsk selskap og viser faste fraktpriser åpent, men vilkårene er korte. Du har bare lovens 14 dagers angrerett, du betaler selv returen, og Trustpilot har kun to omtaler. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Verktøybutikken.no?

Nettbutikken drives av Alterno AS i Stjørdal. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 2009, og butikken skriver at de som står bak har flere års erfaring fra verktøybransjen. Org.nummeret står nederst på kontaktsiden og på Om oss-siden, og adressen er Sutterøygata 17.

En liten ting å legge merke til: salgs- og leveringsbetingelsene oppgir et annet org.nummer enn det som står i bunnen av sidene. Det er det i bunnen som finnes i Enhetsregisteret som Alterno AS, så det er det vi bruker. Ser du betingelsene selv, kan du be butikken rette opp i feilen.

Verktøybutikken erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Verktøybutikken 3,0 av 5, men bare på 2 omtaler. Profilen er ikke overtatt av butikken, og butikken har ikke sendt ut invitasjoner til kundene. Så få omtaler sier ingenting om hva de fleste opplever. Les tallet som et blankt ark og lean deg heller på vilkårene og det du kan avtale på forhånd.

Utvalget: proffverktøy og måleutstyr

Butikken selger blant annet elektroverktøy, håndverktøy, luftverktøy, måleverktøy, verneutstyr, sveiseutstyr og verktøymaskiner. Det er en egen outlet-avdeling, og butikken skriver at varene sendes fra lager i Norge. For en liten spesialbutikk er det praktisk å vite at kundeservice sitter i samme selskap som lageret.

Frakt: én pris for privat, en annen for bedrift

Privatkunder betaler altså én fast pris uansett hvor mye du kjøper, så lenge pakken holder seg under 35 kg. Svalbard har tillegg etter Postens satser. Verktøy kan veie mye, så sjekk vekten på det du skal kjøpe. Over 35 kg må du kontakte butikken først, og prisen står ikke på forhånd.

Hvor lang tid tar det?

Butikken sier at varene normalt sendes innen 1 til 7 virkedager etter at ordren er mottatt. Det er ikke det samme som leveringstid, for transport kommer i tillegg. Forsinkes leveringen, skriver butikken at de varsler deg så snart de vet det og oppgir ny levering eller mulig refusjon.

Angrerett og retur

Her er det som skiller Verktøybutikken fra butikker med lengre frister.

• Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, slik loven krever. Det er ikke utvidet til 30 dager.
• Du må si fra skriftlig på e-post til Alterno AS.
• Du må sende varen tilbake senest 14 dager etter at du har gitt beskjed.
• Du betaler selv for returen.
• Varen må sendes i opprinnelig stand og emballasje.
• Angreretten gjelder ikke for bedrifter og næringsdrivende.

Vilkårene oppgir ikke når pengene kommer tilbake. Det er et hull du bør avklare med butikken hvis summen er stor. Ta vare på sporingsnummer og kvittering fra du sender varen.

Er du bedriftskunde?

Mange kjøper verktøy gjennom firma. Da faller angreretten bort, og du står igjen med reklamasjonsreglene og det du eventuelt avtaler med butikken. Spør om retur før du bestiller dyre varer.

Reklamasjon og feil

Butikken skriver at den følger forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon kan gjøres senest to år etter at du overtok varen, eller fem år for deler som er ment å vare vesentlig lenger. Ved feil eller mangler skal du sende e-post med ordrenummer og en beskrivelse, og butikken foreslår reparasjon, bytte eller refusjon. Er emballasjen skadet, skal du melde det til transportøren før du signerer mottak. Ved tvist peker vilkårene på Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget.

Betaling

Du kan betale med Visa, Mastercard, Vipps eller faktura. Ved kort og Vipps reserveres beløpet ved bestilling, og belastes samme dag som varen sendes. Ved faktura utstedes den ved forsendelse, og betalingsfristen er 14 dager fra mottak. Du må være over 18 år for å handle.

Kontakt

Telefonen er 48 00 74 75, åpen mandag til fredag 08 til 16, og e-posten er post@alterno.no. Det finnes ikke chat, så e-post er hovedveien for reklamasjoner og angrerett. Les hvordan vi vurderer butikker for å se hvorfor vi veier slike punkter.

Før du bestiller

• Sjekk at modellen og spesifikasjonene stemmer før du kjøper, siden du betaler returen.
• Kontroller vekten: under 35 kg gir fast frakt.
• Spør hvor lang tid refusjon tar hvis du vurderer å angre.
• Ta bilder hvis emballasjen er skadet, og si fra til transportøren med en gang.
• Bedrift? Avtal retur skriftlig.

Oppsummering

Verktøybutikken.no har et registrert selskap, faste fraktpriser og lager i Norge. Det som veier mot, er korte vilkår: bare 14 dagers angrerett, returkostnad på deg og ingen frist for utbetaling. Trustpilot gir nesten ingenting å gå på, så les vilkårene nøye og spør før store kjøp.

Spørsmål og svar om Verktøybutikken

Er Verktøybutikken trygg å handle fra?

Selskapet Alterno AS er registrert siden 2009, men Trustpilot har bare 2 omtaler og vilkårene er korte. Les dem før du kjøper.

Hvor lenge kan jeg returnere hos Verktøybutikken?

Butikken oppgir 14 dagers angrerett. Du betaler selv for returen.

Hva koster frakt hos Verktøybutikken?

Privatkunder betaler 125 kr for pakker under 35 kg. Tyngre sendinger avtales.

Hvor fort sendes varene?

Butikken oppgir at varene normalt sendes innen 1 til 7 virkedager.

Hvordan kontakter jeg Verktøybutikken?

På telefon 48 00 74 75 eller e-post post@alterno.no.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgs- og leveringsbetingelser · Frakt · Om oss · Kontakt · Trustpilot.