Verktøysboden anmeldelser

Er Verktøysboden trygg å handle fra?

Kort svar: dette er en svensk nettbutikk som selger til Norge, og det preger det meste du bør vite. Kundene på Trustpilot gir et høyt snitt, og vilkårene er uvanlig åpne om hva som gjelder ved retur og levering. Samtidig er returfrakten høy, og noen opplysninger i vilkårene og på hjelpesidene peker i litt ulik retning. Her er hva vi fant, slik at du kan sjekke det samme selv.

Fakta om butikken

Et svensk selskap med norsk nettside

Selskapet bak butikken heter Verktygsboden Erfilux AB og holder til i Borås i Sverige. Personvernerklæringen på butikkens egne sider oppgir svensk organisasjonsnummer 556457-4712 og adressen Källbäcksrydsgatan 1. I Enhetsregisteret ligger selskapet som utenlandsk foretak med et eget norsk nummer, og det er ikke meldt konkurs. Registeret viser stiftelse i 1993.

Når du handler her, er det altså svensk selskap som er motpart. Forbrukerkjøpsloven omtales likevel i vilkårene, og butikken viser til både Forbrukerrådet og EUs klageportal hvis det skulle bli uenighet. Det er verdt å vite før du kjøper noe stort.

På «Om oss»-siden forteller butikken at den startet i 1985 i Veddige ved Varberg, og at den i dag har nesten 30 000 produkter i nettbutikken. Egne produkter under merket PELA er en viktig del av tilbudet, blant annet billøftere og dekkmaskiner. Opplysningene er butikkens egne, og vi kan ikke bekrefte dem andre steder.

Hva kundene skriver på Trustpilot

Trustpilot viser 4,5 av 5 basert på 1 105 anmeldelser. Fordelingen er skjev i positiv retning: omtrent tre av fire har gitt full pott, og sju av hundre har gitt én stjerne. Profilen er betalt av butikken selv, noe Trustpilot skriver tydelig, og butikken oppfordrer kundene til å legge igjen omtaler. Det betyr at utvalget kan være penere enn om bare tilfeldige kunder hadde skrevet.

Det som går igjen i de nyeste omtalene, er rask levering, god pris og enkel bestilling. Noen nevner at varene kom helt til døren. Et par omtaler tar opp ting som gikk galt: et verktøyskap som kom med transportskade og ble erstattet etter en e-post med bilder, og en kunde som ventet lenge på ordrebekreftelse. Butikken svarer jevnlig på omtalene, og Trustpilot skriver at den har svart på nesten alle de negative.

Retur: lang frist, men dyr returfrakt

Her skiller butikken seg fra mange andre. Vilkårene gir 30 dagers angrerett, altså dobbelt så lenge som lovens minimum. Men returfrakten er satt til 500 kroner, og den betaler du selv. For en liten vare kan det spise opp hele verdien, så regn ut dette før du bestiller billige ting.

Pengene skal tilbake innen 14 dager etter at butikken har fått melding om at avtalen heves. Varen skal sendes i originalemballasjen, rengjort og uforandret, sammen med en returseddel. Angreskjema og returseddel kan lastes ned fra vilkårssiden. Du er selv ansvarlig for skader på veien til Sverige, så pakk godt.

Returadressen ligger i Sverige

Returpakken skal til Borgstena, en annen adresse enn butikkens adresse i Borås. Sjekk adressen på vilkårssiden når du sender, og ikke bruk adressen fra et gammelt vedlegg.

Merker du ikke får kjøpt

Vilkårene har et uvanlig punkt: butikken sier at den ikke har tillatelse til å selge Festool, Ryobi og AEG i Norge, og at den heller ikke kan selge gass. Skulle du legge slike varer i kurven, blir de tatt ut av bestillingen. Består hele bestillingen av slike varer, kanselleres den, og pengene går tilbake til samme konto eller fakturaen justeres. Det er greit å vite hvis du var ute etter akkurat de merkene.

Levering: se etter to ulike tidsangivelser

Vilkårene oppgir to ulike tider. Ett sted står det at leveringstiden etter bestilling er cirka 10 til 14 dager på lagerførte varer, fordi butikken samler inn og samklarerer varer én gang i uken. Et annet sted står det at bestillingen normalt leveres innen omtrent en uke. Vi kan ikke si hvilken som gjelder for din vare, så se på produktsiden og datoen over bestillingsknappen.

Butikken skriver at pakker til norske kunder sendes fra Norge, slik at du ikke betaler importavgift. Fraktselskapene er DHL og Postnord. Fraktprisene står ikke på vilkårssiden, og vi fant ingen egen fraktside. Banneret på nettsiden nevner fri frakt på mindre pakker over 800 kroner, men vi har ikke funnet en prisliste. Se derfor prisen i kassen før du betaler.

Tunge varer og pallegods

• Over 20 kilo leveres hjem av DHL på dagtid mellom 08 og 16, og du må være til stede.
• Du får SMS med lenke der du velger dag og klokkeslett, og du må kunne identifisere deg og signere.
• Kan du ikke være hjemme, kan du hente på nærmeste DHL-terminal.
• Pallegods kjøres til tomtegrensen på kjørbar vei. I blokk leveres det til porten.
• Er du ikke tilgjengelig når sjåføren kommer, kan du bli belastet for den planlagte leveransen.

Noen tyngre varer kan trenge lossehjelp med gaffeltruck. Informasjon om det står på selve produktet.

Uavhentede pakker koster mye

Pakker som sendes med Postnord blir liggende på utleveringsstedet i sju dager. Hentes den ikke, sendes den tilbake, og butikken tar et gebyr som tilsvarer opprinnelig frakt pluss en avgift på 500 kroner. Samme beløp på 500 kroner nevnes hvis du nekter å ta imot varen. Har du valgt å betale via Collector, blir beløpet stående på fakturaen.

Betaling og delbetaling

Butikken bruker Walley Checkout. Der kan du velge mellom blant annet Vipps, kort og delbetaling, og tilbudene kan variere over tid. Nettsiden reklamerer med at du kan kjøpe nå og betale i januar. Delbetaling og utsatt betaling er kreditt, så les betingelsene hos betalingsselskapet. Aldersgrensen er 18 år, og for yngre kreves foresattes underskrift.

Garanti og reklamasjon

Butikken gir 2 års garanti mot produksjons- og materialfeil, og 5 år på PELAs dekkmaskiner og balanseringsmaskiner. Garantien dekker ikke slitedeler og forbruksvarer, og den gjelder ikke hvis varen har vært utsatt for unormal bruk eller ikke er vedlikeholdt etter anvisning. Fakturaen fungerer som garantibevis, så oppbevar den.

I tillegg har du reklamasjonsrett i to år etter forbrukerkjøpsloven. Gi beskjed innen rimelig tid. Melder du fra innen to måneder etter at du oppdaget feilen, regnes det alltid som rimelig tid. Butikken beholder retten til å reparere eller bytte varen.

Hvis pakken er skadet

Skriv at varen er skadet til sjåføren, eller meld fra til fraktselskapet senest etter tre dager. Fyll ut returseddelen som ligger i pakken. En av omtalene på Trustpilot beskriver nettopp dette: skadet skap, e-post med bilder og et nytt skap sendt uten bråk.

Kontakt og åpningstider

E-postadressen er post@verktoysboden.no. På åpningstidssiden står det at kundeservice og verksted har telefontid hverdager mellom 09.00 og 12.30 og mellom 14.00 og 16.00, og butikken i Borås har åpent mandag til fredag og lørdag. Vi fant imidlertid ikke noe telefonnummer på sidene vi leste. Nederst på andre sider står det litt andre åpningstider, så de kan ha endret seg. Skal du ringe, kontroller tidene først.

Slik sjekker du selv før du kjøper

1. Les returreglene først, og regn med 500 kroner i returfrakt hvis du angrer.
2. Se estimert leveringsdato over bestillingsknappen.
3. Finn fraktprisen i kassen før du betaler.
4. Sjekk at merket ikke er Festool, Ryobi eller AEG.
5. Les nyere omtaler på Trustpilot, og husk at profilen er betalt av butikken.

Du kan lese mer om hvordan vi går gjennom butikker på siden om hvordan vi vurderer.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Om oss · Åpningstider · Personvernerklæring · Trustpilot.