VIC anmeldelser

Er VIC trygg å handle fra?

VIC er en norsk klesbutikk med både nettbutikk og fysiske butikker, drevet av Voice Norge AS. Vilkårene er lette å finne, og du får se både frakt, retur og angrerett svart på hvitt. Svakheten er at det finnes få omtaler på Trustpilot, og at vi ikke fant noe telefonnummer. Her går vi gjennom det vi leste.

Fakta om butikken

Hvem står bak?

Vilkårene oppgir Voice Norge AS med organisasjonsnummer 957 560 199 og postboks i Oslo. I Enhetsregisteret er selskapet registrert i april 1990 med klesbutikkdrift som virksomhet, og vi fant ingen konkurs eller avvikling. Selskapet har dermed vært i markedet lenge. Butikkens egen side «Finn butikk» viser flere fysiske utsalg rundt om i landet, blant annet i Fredrikstad, Moss og på Kråkerøy.

Frakt og levering

Prisen er oppgitt i vilkårene: 59 kr når pakken sendes til nærmeste utleveringssted, og 0 kr hvis du henter bestillingen i en VIC-butikk. Forsiden nevner fri frakt over 1 000 kr. Leveringen skjer med PostNord, og vilkårene oppgir normalt 2 til 4 virkedager etter mottatt bestilling. I høytider og salgsperioder kan det ta lenger tid, og butikken leverer ikke til Svalbard eller Jan Mayen. Hvilke alternativer som gjelder for din adresse, ser du i kassen.

Retur, bytte og angrerett

Her er VIC raskere enn lovens minimum. Du kan angre i 14 dager etter lovens regler, men butikken tilbyr i tillegg åpent kjøp i 30 dager.

• Retur med returetikett er gratis, og den sendes via PostNord.
• Pengene kommer tilbake på samme betalingsmåte, i løpet av 3 til 10 virkedager.
• Betalte du med faktura via Klarna, får du en kreditnota.
• Direkte bytte på nett finnes ikke. Du returnerer og bestiller på nytt.

Merk at fraktkostnader ikke refunderes, og at retur med et annet fraktselskap eller en annen etikett skjer på eget ansvar. Vil du benytte angreretten, sender du angrerettskjemaet til kundeservice på e-post.

Kundeservice

Kundesenteret har åpent på hverdager fra kl. 09 til 15. Du kan kontakte dem med skjema på nettsiden eller på e-post. Et telefonnummer fant vi ikke på sidene vi leste, så ring ikke uten å ha sjekket det først. Har du kjøpt noe og vil klage, finnes det en egen reklamasjonsside.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Snittet er 2,9 av 5, men det bygger på bare 9 anmeldelser, så tallet sier lite. Omtrent halvparten er fornøyde, en tredjedel har gitt laveste karakter. Profilen er ikke overtatt av butikken, og Trustpilot opplyser at virksomheten ikke har invitert kunder til å skrive. Derfor kan anmeldelsene være lite representative. Vi bruker dem bare som et lite tegn og legger mer vekt på vilkårene.

Betaling i kassen

Betalingen går gjennom Nets Checkout. Du kan velge kort (Visa, MasterCard og Maestro, også med Apple Pay og Google Pay), Vipps eller faktura og delbetaling via Klarna. Butikken skriver at alle alternativene vises på slutten av bestillingen, så du ser dem før du betaler. Ved kortbetaling kan du bli bedt om å bekrefte med BankID. Prisene er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.

Vilkår du bør lese før retur

Åpent kjøp gjelder bare hvis varen er ubrukt, har merkelappene på og er uten tilsmussing. Nettbutikken tar dessuten bare imot returer av varer kjøpt på selve nettsiden, så noe du har kjøpt i en fysisk butikk, følger andre regler. Returen må sendes innen 30 dager etter at du mottok ordren. Fest returetiketten og fjern eller dekk til den gamle fraktetiketten, så havner pakken riktig.

Ved angrerett etter loven, altså innenfor 14 dager, kan butikken vente med tilbakebetalingen til den har fått pakken i retur eller har fått bevis for at du har sendt den. Det er vanlig, men verdt å vite hvis du venter på pengene.

Forbehold og feil

Vilkårene sier at skrivefeil og tekniske feil i tekst, priser og bilder kan forekomme, og at butikken da kan avlyse hele eller deler av en bestilling. Det samme gjelder hvis varen er utsolgt, og du skal få beskjed på e-post. De nevner også at farger kan se litt annerledes ut i virkeligheten enn på bildene. Det er smart å ta et skjermbilde av prisen og varen når du bestiller.

Personvern og tvister

Butikken skriver at den i utgangspunktet bare bruker opplysningene du gir, og at nyhetsbrev krever samtykke. Spørsmål om personopplysninger sendes til e-postadressen til kundeservice. Oppstår det uenighet, viser vilkårene til den nettbaserte klageportalen for forbrukersaker. Vilkårene var sist endret i september 2026.

Vår samlede vurdering

Det som taler for VIC, er at vilkårene er konkrete: pris på frakt, leveringstid, returfrist og refusjonstid står alle med tall. At selskapet har vært registrert siden 1990 og har fysiske butikker gir også en trygghet i form av at det er lett å finne ut hvem du handler fra. Det som taler imot, er at Trustpilot-grunnlaget er tynt, at vi ikke fant telefonnummer, og at du ikke kan bytte direkte. Det siste betyr i praksis at du betaler for to bestillinger hvis størrelsen ikke passer, selv om returen er gratis. Det er ingen fasit, men det gir deg et rimelig bilde av hva du møter.

Før du bestiller

1. Velg riktig størrelse. Vil du bytte, sender du varen tilbake og legger inn en ny bestilling.
2. Sjekk leveringsalternativene i kassen for din adresse.
3. Ta vare på ordrebekreftelsen, som følger med angrerettskjemaet.
4. Hvordan vi tolker slike vilkår, står under Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøps- og leveringsvilkår · Retur, bytte og reklamasjon · Levering og frakt · Kontakt oss · Kontakt VIC · Trustpilot.