vidaXL anmeldelser

Er vidaXL trygg å handle fra?

Kort svar: vidaXL er en stor nettbutikk for hjem, hage og hobby, drevet av et nederlandsk selskap som også er registrert i Norge. Vilkårene er tydelige og pengene skal komme tilbake raskt ved angrerett. Svakere er et lavt snitt på Trustpilot, bare 14 dagers frist og at flere detaljer om frakt og kundeservice ikke var lesbare for oss.

Fakta om butikken

Hvem står bak vidaXL?

Vilkårene oppgir vidaXL International B.V. med adresse Mary Kingsleystraat 1 i Venlo i Nederland. Samme siden viser et norsk MVA-nummer, 915125301, og det står i Enhetsregisteret som en norsk filial av et utenlandsk selskap innen detaljhandel. Butikkens egen omtale forteller at to unge nederlandske gründere startet med netthandel i 2006, og at første nettbutikk kom i Nederland. Registeret oppgir ingen stiftelsesdato for filialen, så vi kan ikke si noe sikkert om alderen.

vidaXL erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har vidaXL 2,9 av 5 på 4 449 anmeldelser, og Trustpilot beskriver snittet som middels. Profilen opplyser at butikken har svart på nesten alle negative omtaler, og at den vanligvis svarer i løpet av et døgn. Trustpilot oppgir også at butikken ikke har bedt kundene om omtaler i det siste, så utvalget er kanskje ikke representativt.

I omtalene vi leste, gikk kritikken på sporing av pakker, kundeservice som var vanskelig å få tak i, støv og mangler på varer, og møbler som var tunge å sette sammen. En kunde skrev at hun meldte fra om manglende deler og fikk pengene tilbake. Vi baserer oss på et lite utvalg og kan ikke si hvor typisk det er.

Angrerett og retur

Du har 14 dager på å angre kjøpet, regnet fra du mottok varen. Du må melde fra om at du angrer, og deretter sende varen tilbake senest 14 dager etter at du meldte fra. Varen skal sendes med tilbehør og helst i original tilstand og emballasje. Butikken skriver at risikoen for å bruke angreretten riktig ligger hos deg som kunde.

• Pengene betales tilbake senest 14 dager etter at du meldte fra.
• Lever du varen tilbake før fristen er ute, regnes fristen som overholdt.
• Velger du en dyrere levering enn den billigste standarden, får du ikke tilbake tilleggskostnaden.
• Vilkårene lister opp varer som kan utelukkes fra angreretten.

Hvem som betaler returfrakten, fant vi ikke svar på, siden hjelpesiden om retur bare viste overskrifter. Sjekk dette før du bestiller en tung eller stor vare.

Frakt og levering

Forsiden viser gratis frakt på bestillinger over 1149 kr. Under den grensen vises fraktprisen i kassen. Hjelpesidene har spørsmål om du kan få pakken levert i en pakkebutikk, hvilken transportør som leverer og om du må betale leveringskostnader, men svarene ble ikke vist for oss. Vi kan derfor ikke oppgi leveringstid eller leveringsmåter.

Tilleggstjeneste for prioritert frakt

Mot et gebyr på 40 kr kan du kjøpe en prioritert fraktbetingelse. Butikken skriver at den skal gi prioritert behandling og sending innen 1 dag fra bestillingen. Dekker ikke butikken forpliktelsen, får du 150 prosent av gebyret tilbake som kupong. Tilbudet er et tillegg til lovens regler og dekker ikke selve varen.

Kundeservice

Hjelpesidene har en chatlenke med teksten Chat med oss, og butikken oppgir e-postadressen webservice@vidaxl.no. Vi fant ikke noe telefonnummer og ingen åpningstider. Flere kunder på Trustpilot skriver at de hadde problemer med å komme gjennom, så regn med å bruke chat eller e-post og ta vare på ordrenummeret.

Andre ting å vite

vidaXL har et lojalitetsprogram kalt vidaXL+ der du samler poeng. Butikken tilbyr også kjøp nå, betal senere med Klarna. Det finnes en egen markedsplass der andre selgere kan tilby varer, og da gjelder egne vilkår for selgeren. Sjekk derfor hvem som selger varen før du kjøper.

Butikken har også sider om vilkår for anmeldelser og auksjoner, og et eget skjema for å melde fra om at et produkt bør fjernes fra markedsplassen. Det kan være nyttig å vite hvis du mistenker at en vare ikke er som beskrevet. Les vilkårene for den aktuelle tjenesten før du bruker den, siden de kan avvike fra vanlige nettbutikkvilkår.

Før du bestiller

• Sjekk om varen selges av vidaXL selv eller av en annen selger.
• Se fraktprisen i kassen før du betaler, spesielt for store varer.
• Ta bilder hvis pakken er skadet eller deler mangler, og meld fra raskt.
• Avklar returfrakten med chat eller e-post før du kjøper noe tungt.
• Regn med litt tid til montering av møbler og pakk ut på et sted med god plass.

Hvem passer vidaXL for?

Butikken passer deg som vil ha et stort utvalg til lav pris, og som er komfortabel med å følge opp bestillingen selv hvis noe går galt. Du bør kunne leve med 14 dagers frist og at kundeservice kan være vanskelig å nå. Les gjerne hvordan vi vurderer butikker.

Oppsummert

Vi fant et reelt selskap bak butikken, norsk registrering, klare vilkår og rask tilbakebetaling ved angrerett. Mot dette står et middels omdømme på Trustpilot og flere punkter vi ikke fikk bekreftet, blant annet leveringstid og hvem som betaler retur.

Kilder: Enhetsregisteret · Betingelser og vilkår · Prioriterte fraktbetingelser · Hjelpesenter levering · Hjelpesenter retur · Om vidaXL · Trustpilot.