Viking Footwear anmeldelser

Er Viking Footwear trygg å handle fra?

Kort fortalt: Viking Footwear er et norsk merke med en nettbutikk drevet av et selskap som har stått i Enhetsregisteret siden 2008. Vilkår, adresse og kontaktinformasjon er lette å finne, og returen er gratis i 30 dager. Det som trekker ned, er at leveringstiden oppgis forskjellig på to sider, og at reklamasjonsfristen i vilkårene er kort. Her går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak butikken?

Nettbutikken drives av Viking Outdoor Footwear AS, med forretningsadresse i Brynsveien 16B i Oslo. Org.nr. 992 933 348 står både i salgsbetingelsene og nederst på sidene, og registeret viser at selskapet er stiftet i 2008 og ikke er konkurs. Registeret beskriver bransjen som engroshandel med klær og skotøy, noe som passer med et merke som selger gjennom egne kanaler og forhandlere. På Om oss-siden forteller merket at det ble grunnlagt i Askim i 1920 og startet med kalosjer.

Hvis du har kjøpt Viking-sko hos en annen forhandler, gjelder ikke denne butikkens ordninger. Vilkårene sier at henvendelser om slike kjøp må gå til butikken du handlet i.

Viking Club og fri frakt

Mange av tilbudene er knyttet til Viking Club. Medlemskapet gir ifølge butikkens egen side fri frakt, tilgang til Outlet med rabatter på 30 prosent eller mer, og poeng på kjøp som kan brukes i kassen. Siden opplyser at klubben foreløpig bare er åpen i den norske nettbutikken. Hva frakten koster uten medlemskap, vises ikke på fraktsiden vi leste, men vilkårene sier at totalen med frakt står i bestillingen før betaling.

Priser i euro på en norsk side

Nettbutikken har norsk språk, men prisene vises i euro, og kampanjer som «3 for 2» på ull og fleece har europrisene på forsiden. Vilkårene sier at prisene inkluderer merverdiavgift. Fraktsiden har en egen overskrift om toll, men innholdet var skjult i menyen da vi leste den, så vi kan ikke si noe om hva den sier.

Retur, bytte og angrerett

Butikken skiller mellom to ordninger, og de gjelder samtidig.

Alle returer registreres i en returportal. Der får du en QR-kode som skannes hos Posten eller Post i butikk, og returetiketten skrives ut der. Retur utenfor portalen skjer på eget ansvar og kostnad. Bytte til annen størrelse eller farge tilbys, men vilkårene sier at du må legge inn en ny bestilling for å kjøpe en annen vare.

Refusjonen behandles ifølge vilkårene i løpet av opptil fire virkedager etter at pakken er kommet til lageret. Butikken sender ikke melding når pakken ankommer, men en e-post når refusjonen er ferdig behandlet. Deretter kan banken bruke 1 til 3 virkedager.

Levering: to ulike tidsrammer

Fraktsiden sier at butikken leverer til Norge, Svalbard, Sverige, Danmark, Finland, Tyskland, Østerrike og Estland. Den oppgir at ordrer sendes innen 1 til 3 virkedager, og at leveringstiden dermed blir 2 til 4 dager. Salgsbetingelsene sier derimot at bestillinger sendes innen 3 til 7 virkedager. Siden de to ikke stemmer med hverandre, har vi ikke gitt punktet for leveringstid grønt lys. I perioder med stor pågang skriver butikken at leveringen kan ta lengre tid.

Pakken sendes til adressen eller til et utleveringssted. Ved utlevering må den hentes innen 7 dager, ellers går den tilbake til selger, og butikken kan kreve et rimelig gebyr for uavhentede pakker.

Reklamasjon: kort frist i vilkårene

Når en feil oppdages etter levering, sier salgsbetingelsene at kjøperen må gi beskjed innen rimelig tid og senest innen 14 dager. Det er en kortere frist enn mange forventer for sko, og vi har ikke funnet en forklaring på hvordan den henger sammen med lovens regler. Reklamasjonen må registreres på butikkens egen side, og selger sier at returkostnaden dekkes for varer med feil eller mangler. Garantiene beskrives som tidsbegrensede. Vilkårene viser til punkt 9 for hvordan beskjeden skal gis, og butikken har en egen side for reklamasjon og garanti.

En annen detalj: når bestillingen er lagt inn, sier vilkårene at selger ikke kan endre adresse, endre innholdet eller kansellere den. Det påvirker ikke angreretten, men betyr at feil i bestillingen må rettes ved retur.

Betaling og delbetaling

Butikken tilbyr flere Klarna-løsninger: delt i tre rentefrie betalinger, betaling etter 30 dager og direkte betaling via nettbank. Vilkårene sier at det kan komme gebyrer ved manglende betaling hos Klarna, og at tilgjengelige betalingsmåter varierer med leveringslandet. Selger belaster kortet først når bestillingen sendes, og din egen bank kan ta gebyr.

Kontakt og åpningstider

Du kan kontakte butikken på tre måter: skjema, e-post og telefon. Telefonen er åpen mandag til fredag fra 09:00 til 15:00, og skjemaet skal ifølge butikken besvares innen 1 til 2 virkedager. Det er smalere telefontid enn mange nettbutikker har.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har butikken 71 anmeldelser og et snitt på 4,2. Profilen har ikke bedt om anmeldelser i det siste, og Trustpilot påpeker selv at tallet derfor ikke nødvendigvis er representativt. Mønsteret i det vi leste, er at kvalitet på barnesko får ros, mens kritikken handler om saksbehandling: en sak med bytte og reklamasjon som gikk over mange dager uten svar, og en annen der en kunde mente skoene ble ødelagt raskt. I flere saker skrives det at kundeservice løste problemet, blant annet med en ny vare etter en reklamasjon. Butikken svarer selv på de fleste negative anmeldelsene.

Viking Resale og ReCare

I bunnteksten finnes også Viking ReSale, ReCare og Outlet. Hjelpesiden har en egen del om hvordan brukte Viking-produkter legges ut for salg, med spørsmål om gebyrer og utbetaling. Vi har ikke lest svarene, så vi sier ikke noe om vilkårene der.

Hvordan vi vurderer butikker generelt, står i vår gjennomgang av metoden. Oversikten bygger på åpne kilder, og vilkår kan endres.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Retur og bytte · Angrerett · Frakt og levering · Kundeservice · Viking Club · Trustpilot.