VVS Kupp anmeldelser

Er VVSkupp trygg å handle fra?

Kort svar: VVSkupp drives av Designkupp AS, et norsk selskap fra 2005 med org.nummer, adresse og telefon oppgitt i vilkårene. Trustpilot-snittet er middels og anmeldelsene mange. Største forbehold: returen er for din regning, og for tunge varer må du regne ut frakten før du bestemmer deg.

Fakta om butikken

Hvem står bak VVSkupp.no?

Kjøpsbetingelsene navngir selgeren som Designkupp AS, med org.nummer 988 698 571 og adresse Bjørnstadmyra 10 i Grålum. Enhetsregisteret viser samme selskap, registrert i 2005 og innen detaljhandel med jernvarer og byggevarer. Det passer med en nettbutikk for bad, kjøkken og rør. Nettbutikken skriver selv at den fører kjente merker som Grohe, Hansgrohe, Duravit og Villeroy & Boch, og at den bare selger produkter som er godkjent for bruk i Norge.

VVSkupp erfaringer: hva skriver kundene?

På Trustpilot har VVSkupp 3,6 av 5 på 3 892 anmeldelser. Det er et stort grunnlag, og snittet er klart bedre enn hos mange andre nettbutikker vi har sett på. Av de nyeste anmeldelsene på forsiden av profilen ser vi blant annet:

• forsinkelser, men med løpende oppdateringer og raske svar fra kundeservice
• hjelp når en vare ga problemer, også gjentatte ganger
• en vare som kunden mener var feil annonsert, og råd som ikke hjalp
• uenighet om pris og dårlig oppfølging på e-post

Du bør lese flere enn de fire øverste selv. Butikken har svart på enkelte av dem.

Frakt: les nøye før du legger tung vare i kurven

VVSkupp bruker en enkel regel: du betaler bare frakt for den største eller tyngste varen i bestillingen. Fraktsiden oppgir at levering starter fra 99 kr, hjemlevering koster 199 kr, og avhenting på hentepunkt gir ingen fraktkostnad. Overskriften på samme side nevner frakt fra 149 kr, så tallene stemmer ikke helt overens. Sjekk derfor prisen i handlekurven, som butikken sier viser fraktprisen automatisk når du legger inn en vare.

Går bestillingen på pall, for eksempel med en stor vare som toalett eller baderomsmøbel, beregnes frakten etter volum. Butikken leverer bare til fastlands-Norge. Til øyer uten fastlandsforbindelse leveres det til en fast adresse på fastlandet, og du må selv ordne resten.

Hvis du ikke er hjemme

Vilkårene lister egne gebyrer: 500 kr hvis hjemlevering ikke blir mottatt og 250 kr hvis en vare ikke hentes på utleveringsstedet, i tillegg til returtransport. Skjulte transportskader må meldes innen tre arbeidsdager med bilder av både vare og emballasje.

Retur og angrerett

Du har 14 dagers angrerett som privatperson, og meldingen må sendes innen fristen. Varen må gå tilbake i samme stand, helst i original emballasje, og du betaler returen selv. Vil du slippe postkontoret, kan du kjøpe en returetikett via en retursak, og den koster 189 kr for vanlige pakker. Noen varer er unntatt angrerett, blant annet bestillingsvarer som baderomsmøbler i spesialfarger eller mål, og forseglede hygieneprodukter.

Butikken skriver at pengene vanligvis er tilbake 24 til 48 timer etter at returen er mottatt, noen ganger opptil sju dager. Vilkårene setter den ytre grensen til 14 dager. Handler du som bedrift, gjelder andre regler: returer må avtales på forhånd, og det kan trekkes minst 25 prosent av varens verdi.

Reklamasjon

Reklamasjonsfristen er to år etter forbrukerkjøpsloven. Skal du bygge inn noe, bør du sjekke at varen er riktig før montering, siden bruk kan gi verdireduksjon ved retur.

Kontakt

På kontaktsiden står telefon 69 00 23 30, og vilkårene oppgir telefon 470 57 000 og e-post til info@vvskupp.no. Kontaktsiden har også skjema for retur, reklamasjon og spørsmål om ordre. Den viser at salg åpner klokken 09 og har lunsjstengt mellom 11.30 og 12.00, og lenker til full oversikt over åpningstider. Vi fant ikke chat på sidene vi leste.

Privat eller bedrift?

Nettbutikken selger til både private og bedrifter, men reglene er ulike. Angreretten gjelder bare privatpersoner. Bedrifter handler på butikkens egne vilkår foran kjøpsloven, og returer må avtales i forkant. Er du håndverker som kjøper på vegne av kunden, bør du derfor lese kjøpsbetingelsene før du bestiller, ikke bare retursiden.

Betaling og faktura

Vilkårene beskriver levering mot faktura bare til folkeregistrert adresse for privatpersoner eller registrert adresse for firma, og kreditten beregnes før kjøpet fullføres. Øvre kredittgrense er oppgitt til 100 000 kr for privatpersoner og 250 000 kr for firma. Tilbakebetaling ved retur eller reklamasjon skjer først og fremst til en angitt bankkonto, senest 14 dager etter at saken er avsluttet.

Hvordan vi vil lese tallene

Et snitt på 3,6 på nesten fire tusen anmeldelser betyr at de fleste ser ut til å få varen, men at en del opplever at noe går galt underveis. Anmeldelsene nevner forsinkelser og feil i annonsering. Sjekk derfor produktmål og tekniske krav hos butikken før du bestiller, og ta kontakt før du bruker varen hvis noe ikke stemmer.

Slik sjekker du selv

• Se fraktprisen i handlekurven før du betaler.
• Sjekk at varen er godkjent for ditt bruk og at målene stemmer.
• Ta bilder ved levering av store varer, og meld skade innen tre arbeidsdager.
• Regn med at du betaler returen selv.
• Se hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur · Frakt · Kontakt · Om oss · Trustpilot.