Westwing anmeldelser

Er Westwing trygg å handle fra?

Kort svar: Westwing er en tysk møbel- og interiørbutikk med norsk nettside, norske priser og norske vilkår, og den oppgir firmanavn, adresse og handelsregisternummer åpent. Vilkårene gir 14 dagers lovbestemt angrerett og i tillegg 30 dagers frivillig returrett. Trustpilot viser derimot et lavt grunnlag og et snitt på 3,0, og de kritiske omtalene handler om leveringstid og store varer som er tungt å sende tilbake. Under går vi gjennom det vi leste.

Fakta om butikken

Hvem står bak?

Om oss-siden oppgir Westwing GmbH, Moosacher Str. 88 i München, Tyskland, med handelsregisternummer HRB 191901 hos lokal domstol i München. Det betyr at du ikke handler fra et norsk selskap. Vi har ikke slått opp det tyske registeret, så vi viser nummeret slik butikken selv oppgir det, og vi kan ikke si noe om hvor gammelt selskapet er. Vilkårene sier at norsk rett gjelder for tvister knyttet til nettstedet.

Butikken skriver også at den ikke er villig til å delta i tvisteløsning hos alternative klageorganer. Det er verdt å vite: hvis det oppstår uenighet, er første steg å kontakte kundeservice, og du kan ikke regne med at en nemnd tar saken.

Hva slags butikk er det?

Forsiden viser møbler, belysning, tepper, tekstiler, servise, kjøkkenartikler, barnerom og gaver. Butikken har egne produkter under navnet Westwing Collection, og selger også merkevarer som Louis Poulsen og Broste Copenhagen, samt kolleksjoner med kjente navn. Forsiden omtaler 10 års garanti på møbler fra Westwing Collection, og vilkårene sier at en ekstra kommersiell garanti bare gjelder når den står oppført på selve produktsiden. Les derfor produktsiden hvis garantien er viktig for deg.

Prisene er oppgitt i kroner med merverdiavgift og emballasje. Butikken understreker at prisen i handlekurven alltid følger prisen på produktsiden, så en vare du la i kurven for noen dager siden, kan ha endret pris. Å legge noe i kurven reserverer ikke prisen.

Levering og frakt

De leverer bare til adresser i Norge. Fraktkostnaden regnes ut per bestilling, og den avhenger av størrelse, vekt og hvilken fraktmåte butikken velger. Butikken velger selv om varen kommer som pakke eller med speditør. Leveringstid står på produktsiden for hver enkelt vare, og vi fant ingen felles tabell. Vi kan derfor ikke oppgi noen typisk leveringstid, og vi vil ikke gjette.

Det er greit å vite at Trustpilot-omtalene nevner både en seks ukers leveringstid som var oppgitt på forhånd, og en bestilling av sofa og sofabord som ble kansellert etter over to måneders venting. For store møbler bør du derfor lese leveringstiden på produktsiden nøye før du betaler.

Mislykkes leveringen på grunn av noe du er ansvarlig for, kan butikken kreve kostnader for ny levering og rimelig lagring, selv om første levering var gratis. De skriver at de informerer om ekstrakostnaden først og bare leverer på nytt med ditt samtykke. Å nekte å ta imot pakken er ikke det samme som å bruke angreretten, så du må si fra at du angrer.

Montering

For enkelte varer kan du legge til monteringstjeneste mot gebyr, ved å krysse av på produktsiden. Tjenesten dekker ikke maling, tapetsering, elektrisk installasjon eller vegg- og takmontering. Butikken garanterer ikke at varen lar seg feste i rommet du har tenkt. En av omtalene på Trustpilot beskriver et møbel som var vanskelig å sette sammen, så sjekk om monteringstjeneste finnes for varen du vil ha.

Retur, trinn for trinn

1. Du har 14 dagers lovbestemt angrerett fra du eller en du har utpekt tok imot varen.
2. Du må gi beskjed med en tydelig erklæring, for eksempel på e-post til service@westwing.no. Et standardskjema finnes, men det er ikke påkrevd.
3. Du må sende varen tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed. Returadressen avhenger av transportøren som leverte, og vilkårene viser Westwing GmbH c/o Logistikksenteret i Oslo.
4. Butikken skriver at den bærer kostnaden ved retur innenfor den lovbestemte angreretten.
5. Pengene, inkludert vanlig frakt, kommer tilbake senest 14 dager etter at de fikk beskjed. De kan vente med utbetalingen til varen er mottatt eller du har vist at den er sendt.

Utover dette gir Westwing en frivillig returrett på 30 dager fra mottak. Etter at de 14 dagene er gått, må varen være komplett, uskadd og i originalemballasje. Ellers kan butikken avvise returen. Merk at du bærer transportrisikoen på retur under den frivillige retten, og vilkårene sier ikke tydelig hvem som betaler for frakten i den perioden. Gavekort omfattes ikke.

Én omtale på Trustpilot sier at returen var gratis for ting som ikke passet, men den gjelder trolig tilfellet innenfor angreretten. En annen omtale sier at et stort møbel var så vanskelig å sende tilbake at kjøperen valgte å beholde det. Poenget er at store og tunge varer lett blir en praktisk sak, selv om vilkårene på papiret er greie.

Betaling og kuponger

Du kan betale med PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay og Klarna, og butikken skriver at betaling skjer etter en kredittverdighetskontroll. Klarna gir etter vilkårene valg mellom betaling innen 30 dager, tre rentefrie avdrag eller finansiering med renter, så les kostnadene hos Klarna dersom du velger delbetaling. Du må være over 18 år.

Gavekort kan brukes i tre år etter kjøpsåret. Velkomstkuponger og andre kompensasjonskuponger kan ikke utbetales, og én kupong gjelder per bestilling. Returnerer du varer som er betalt med slik kupong, mister du kupongen eller får den delt forholdsmessig.

Kontakt

Kundeservice nås på e-post og kontaktskjema, og på telefon +46 10 138 89 86 mandag til fredag 08 til 16. Telefonen er svensk, støtter bare engelsk, og butikken skriver at ekstra kostnader kan komme, opptil 2,80 kroner per minutt. Vi fant ingen chat. For norske kunder er e-post trolig enklere.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har Westwing 24 anmeldelser og snitt 3,0 av 5, med merkelappen Middels. 22 av dem er skrevet siste tolv måneder. Profilen er overtatt av butikken og har betalt abonnement, og butikken ber kundene skrive anmeldelser. Trustpilot oppgir at selskapet har svart på 90 prosent av de negative anmeldelsene. Antallet er lavt, så tallet sier lite sikkert. De omtalene vi leste, sier at kundeservice er hjelpsom og appen fin, men også at en ordre ble avlyst etter lang ventetid og at montering var vanskelig.

Før du bestiller

• Les leveringstiden på produktsiden og regn med at den kan være lang for store møbler.
• Ta vare på ordrebekreftelsen og send angrebeskjeden skriftlig.
• Ikke nekt å ta imot pakken i stedet for å melde angre.
• Sjekk om garantien du er ute etter står på selve produktsiden.
• Bruk e-post, ikke telefon, hvis du vil unngå minuttpris.

Slik vurderer vi butikker: Slik vurderer vi.

Kilder: Vilkår og betingelser · Om oss · Trustpilot.