XL-Bygg anmeldelser

Er XL-BYGG trygg å handle fra?

Kort svar: XL-BYGG er en byggevarekjede der du handler med ditt lokale varehus. Selskapene bak er registrert, og vilkårene er lette å finne. Den store forskjellen fra en vanlig nettbutikk er at du ikke har returrett, bare mulighet til å avtale retur. Vi fant heller ingen Trustpilot-side å lese, så vi kan ikke si hva kundene mener der.

Fakta om butikken

En kjede med mange lokale butikker

XL-BYGG beskriver seg selv som en av de ledende byggevarekjedene i Norge, med utsalgssteder over hele landet og salg til både privatpersoner og proffer. Kjeden ble stiftet på Hamar i 1994, og er i dag en del av Mestergruppen. Denne gruppen har Ferd AS som største eier.

På personvernsiden står Mestergruppen Byggevare AS med org.nr. 997 166 221, avdeling XL-BYGG, som ansvarlig for nettstedet. Selskapet ble registrert i 2011. Men når du kjøper noe, er det den enkelte butikken som er behandlingsansvarlig for kjøpet. Vilkårene sier også at det er det enkelte byggevarehuset som gir tilbud, sender ordrebekreftelse og faktura. Hvilket selskap du egentlig kjøper av, kan derfor være et annet enn det på personvernsiden, og det står på ordrebekreftelsen din.

Hva du kan finne der

Nettstedet viser byggevarer som konstruksjonsvirke, interiørmaling, varme, el-verktøy og kjøkken. I tillegg har det en egen inngang for proffer og en del råd og inspirasjon, med artikler om blant annet maling inne, valg av gulv, nye vinduer og etterisolering av yttervegg. Butikkene tilbyr også tjenester som byggplanlegger og gavekort, og noen tilbyr gratis dør-, tak- og vindussjekk. Det er greit å vite at hvert varehus har eget lager, så utvalget kan være ulikt fra sted til sted.

Retur: dette er den store forskjellen

Mange nettbutikker lover 30 dagers retur. Slik er det ikke her. Vilkårene sier at kunden ikke har noen returrett. Bare etter uttrykkelig avtale kan butikken ta imot uskadde, vanlige lagerførte varer, og da gjelder disse vilkårene:

• Du må vise ordrenummer, fakturanummer eller kvittering.
• Varen må være ubrukt, og emballasjen hel.
• Du betaler selv for returen, og returfrakten trekkes fra beløpet du får.
• Det trekkes 20 prosent av varens verdi i kreditnota. Skadede varer krediteres ikke.
• Kampanjevarer, sement og mørtel, varer utenfor sortimentet og varer som er gått ut hos leverandøren kan ikke returneres.

Varer som er brukt opp eller bygget inn i eiendommen din i et prosjekt, kan heller ikke leveres tilbake. Det betyr at det lønner seg å måle nøye og sjekke antall før du bestiller, spesielt på maling, gulv og kledning. Du får pengene i form av kreditnota, og vilkårene sier ikke når eller hvordan.

Angrerett for deg som privatperson

Som forbruker har du 14 dagers angrerett når du kjøper på nett eller telefon. Fristen regnes fra du får varen i hende. Du melder fra med et skjema som kommer på e-post eller ligger i pakken, og du betaler selv for å sende varene tilbake. Verdireduksjon fra unødig bruk kan bli trukket. Varer som er laget eller tilpasset etter dine ønsker, omfattes ikke av angreretten. Det kan for eksempel gjelde malingsblandinger eller varer kuttet etter mål.

Vilkårene oppgir ikke hvor raskt pengene kommer tilbake, så spør butikken når du melder fra.

Frakt, henting og lagerleie

Hvis ikke noe annet er avtalt, henter du varen selv hos varehuset. Varen du skal hente, må hentes innen 7 døgn. Etter det betaler du lagerleie for hvert døgn.

Vil du ha varene levert, er det to hovedtyper:

• Lagerførte varer langs butikkens vanlige kjøreruter: standard fraktpris som dekker frakt, forsikring og lossing.
• Utenfor vanlig rute: prisen settes ut fra avstand, tid, bompenger, kranbruk og forholdene på stedet.

Varer som ikke ligger på lager, får ekstra kostnader til emballering og frakt. Kommer varene fra en tredjepart, skal frakt avtales på forhånd, og fraktkostnader, paller og emballasje faktureres etter tredjepartens satser. Varen regnes som levert når den står på bakken ved siden av bilen på byggeplassen. Heising og rigging må avtales på forhånd. Vilkårene viser ingen priser, så få fraktprisen skriftlig før du sier ja.

Betaling

Betalingsfristen står på fakturaen. Står det ingen frist, skal du betale innen 14 dager etter levering. Selgeren beholder eiendomsretten til varene til alt er betalt. Merk også at du ikke kan holde tilbake betaling fordi du mener varen har en mangel.

Kontakt og åpningstider

Det er ikke ett sentralt kundesenter. Hver butikkside har eget telefonnummer, e-postadresse, adresse og åpningstider, og du velger varehuset ditt under «Finn varehus». Listen viser også om butikken er åpen. Noen butikker er blitt lagt ned, så sjekk at varehuset ditt fortsatt er åpent.

Hva sier kundene?

Vi fant ingen Trustpilot-side for XL-BYGG, så vi kan ikke gi deg snitt og antall omtaler. Siden vi ikke har noe grunnlag, sier vi ingenting om hva kundene synes. Ser du etter erfaringer, kan du spørre folk som har handlet i akkurat din lokale butikk, siden kvaliteten kan variere mellom varehusene.

Smart å vite før du bestiller

• Regn med at du ikke får levere tilbake varen, og bestill riktig mengde.
• Avtal retur skriftlig før du kjøper hvis du er usikker.
• Få fraktpris og leveringstid skriftlig.
• Sjekk hvilket selskap som står på ordrebekreftelsen.
• Hent varen innen 7 døgn for å unngå lagerleie.

Hvordan vi vurderer butikker står på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgs- og leveringsbetingelser · Om XL-BYGG · Personvern · Finn varehus · Eksempel på butikkside.