Zizzi anmeldelser

Er Zizzi trygg å handle fra?

Zizzi er en etablert plussize-kjede med over åtte tusen Trustpilot-omtaler og snitt på 4,5, og returvilkårene hører til de mer romslige vi har sett: 30 dagers returrett og penger tilbake innen 14 dager. Det som gjør Zizzi spesielt å lese, er at selskapet bak er dansk, og at kjøpsvilkårene som er lenket fra den norske nettsiden i praksis er den danske versjonen, med danske kroner og leveringsregler for Danmark. Det betyr at noen av punktene våre ikke lar seg krysse av for norske kunder, selv om kjeden er stor.

Fakta om butikken

Hvem er Zizzi?

Zizzi lager og selger klær for kvinner i plussize, i størrelser fra 40 til 64 ifølge forsiden. Nettbutikken har kategoriene bluser og skjorter, jakker, bukser og leggings, cardigans og strikk, kjoler, undertøy og jeans, og løfter fram skotøy med ekstra vidde. Det finnes en egen kundeklubb, Club Zizzi, som forsiden sier har over femhundre tusen medlemmer, samt en BH-kalkulator, gavekort og en butikkfinner.

Kjeden har fysiske butikker i Norge, og én av Trustpilot-omtalene nevner en ekspeditør i en butikk. Nettsiden har en egen retur- og bytteportal og lenker til hjelpesenteret.

Selskapet: dansk, ikke norsk

Kjøpsvilkårene presenterer butikken som eid og drevet av Zizzi Denmark ApS, med dansk CVR-nummer 14 01 75 77 og adresse Kløvermarken 29 i Billund. Telefon og e-post i vilkårene er danske. Trustpilot-profilen oppgir samme adresse i Billund, men et norsk telefonnummer og en norsk e-postadresse.

I Enhetsregisteret finner vi flere Zizzi-oppføringer: Zizzi Denmark ApS som utenlandsk foretak med samme adresse i Billund, en norskregistrert filial hos en regnskapsfører i Oslo, og et eget Zizzi Norway AS i Oslo som driver detaljhandel med klær. Vi vet ikke hvilken av enhetene som er kontraktspart for en norsk nettbestilling. Vilkårene på zizzi.no sier Zizzi Denmark ApS, og vi bruker det selskapet i oversikten.

Vilkårsteksten på den norske siden

Vilkårssiden har en lang innholdsliste med atten punkter, men teksten er skrevet på dansk. Den omtaler nettstedet zizzi.dk, oppgir priser i danske kroner, sier at leveringen dekker Danmark og unntar Færøyene og Grønland. Likevel står det noen få norske setninger blant de danske, for eksempel om gebyr ved Klarna.

Det er en mismatch mellom to kilder fra samme butikk: forsiden på zizzi.no lover gratis levering fra 699 kroner, mens vilkårsteksten snakker om gratis levering over 499 danske kroner. Med slik motstrid kan vi ikke si hva som faktisk gjelder for en kunde i Norge. Derfor har vi ikke krysset av for fraktpris, leveringstid eller leveringsmåter.

Returrett og angrerett

Her stemmer kildene bedre sammen, for både forsiden og vilkårene sier 30 dager.

• 30 dagers fortrydelsesret, med et skjema på nett eller skriftlig beskjed til kundeservice.
• Returen opprettes i returportalen, som gir returlabel. Butikken dekker ikke returkostnader som ikke går via deres label.
• Varen skal være i salgbar stand: den kan prøves, men ikke brukes, og merkelapper skal sitte på.
• Bikinier og undertøy må beholde plastforseglingen, strømpebukser må ligge i originalemballasjen, og multipakker må returneres hele.
• Pengene tilbake innen 14 dager etter at butikken fikk beskjed, til samme betalingsmåte, og butikken kan holde dem tilbake til varene er mottatt.

Hva koster returen?

Returgebyret avhenger av om man er medlem. Ifølge vilkårene er retur via forsendelse gratis for medlemmer av Club Zizzi og koster 39 kroner for andre, trukket fra refusjonen, mens retur i fysisk butikk er gratis for alle. Beløpet er oppgitt i danske kroner i den teksten vi leste. Derfor har vi ikke krysset av for gratis retur for alle. Hjelpesenteret viser også til at medlemskap gir «30 dager åpen retur», så det er verdt å merke seg at medlemskap er en del av regnestykket.

Bytte

Bytteservicen er gratis i begge retninger, men gjelder bare størrelse eller farge på samme produkt, hvert produkt kan byttes én gang, og bytteprosessen avbrytes hvis returlabelen ikke er skannet innen sju dager.

Reklamasjon og uhentede pakker

Ved defekte varer har kunden 24 måneders reklamasjonsperiode. Vilkårene sier at feil ved varen gir refusjon av kjøpesummen og fraktkostnaden for defekte varer. Uhentede pakker gir et gebyr på 49 kroner (oppgitt i danske kroner) som trekkes fra refusjonen, og en uhentet pakke regnes ikke som å benytte angreretten.

Kontakt

Hjelpesenteret for Norge har en egen side med kategorier som levering og sporing, retur, bytte og refusjon, og Club Zizzi. Der oppgir butikken svar på e-post innen 24 timer, chat som er tilgjengelig hele tiden, og et internasjonalt telefonnummer med svartid mandag til fredag fra 10 til 14 mellomeuropeisk tid. Siden advarer om at telefonoperatøren kan ta ekstra betaling. Det er altså tre kontaktveier, men telefonen er bare betjent noen få timer, og nummeret har dansk landskode.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har Zizzi 4,5 av 5 basert på 8 014 omtaler, og 364 av dem er fra de siste 12 månedene. Fordelingen er 79 prosent fem stjerner, 15 prosent fire, 3 prosent tre, 1 prosent to og 2 prosent én stjerne. Profilen er knyttet til et betalt Trustpilot-abonnement, og Trustpilot opplyser samtidig at det ikke er noen tidligere historikk for at selskapet ber om omtaler. Zizzi har svart på alle negative omtaler ifølge profilen, og bruker kanskje KI til å svare.

Omtalene vi leste, handler om utvalg, rask levering, passform og lengde på buksene, og det at man kan ta med varer i butikk ved retur. Det som kritiseres, er at størrelsene kan være vanskelige å treffe ved første bestilling, og at informasjonen på enkelte plagg om at de er store i størrelsen kunne vært tydeligere. Det er bare et lite utvalg av over åtte tusen, så vi trekker ikke lange konklusjoner.

Sammendrag

Stor kjede, mange omtaler, god snitt, tydelig 30-dagers returrett og romslig frist for pengene tilbake. Men: selskapet er dansk, vilkårssiden er dansk, og leveringsregler for Norge er ikke dokumentert på den siden vi leste. Hjelpesenteret har egne artikler om frakt og leveringstid som vi ikke fikk åpnet.

Metode

Vi har lest kjøpsvilkår, returportalen, hjelpesenteret, Trustpilot-profilen og Enhetsregisteret. Forklaring av punktene står i beskrivelsen av hvordan vi går gjennom butikker. Vilkår kan ha endret seg etter at vi leste dem.

Kilder: Enhetsregisteret (Zizzi Denmark ApS) · Kjøpsvilkår · Hjelpesenter · Retur- og bytteportal · Trustpilot.