Zoohaven anmeldelser

Er Zoohaven.no trygg å handle fra?

Kort svar: Zoohaven.no drives av Zoohaven AS i Risør, et selskap registrert i 2017 som står i Enhetsregisteret uten konkurs. Butikken oppgir organisasjonsnummer, e-post og telefon, har 4,0 av 5 på Trustpilot og har både 14 dagers angrerett og en frivillig 30 dagers frist for åpent kjøp. Det som skiller seg ut, er at flere kunder skriver om lang leveringstid, og at den fysiske butikken i Oslo er nedlagt.

Fakta om butikken

Hvem står bak butikken?

Vilkårene oppgir Zoohaven AS med organisasjonsnummer 920 018 963 og adresse Krags gate 81 i Risør. Enhetsregisteret viser at selskapet er stiftet i oktober 2017 og at bransjen er detaljhandel med kjæledyr og varer til kjæledyr. Registeret viser ingen konkurs.

På Om oss-siden forteller butikken at den startet på Slemdal i Oslo i 2018, og at den fysiske butikken ble stengt sommeren 2026. I dag drives nettbutikken av to personer fra Risør. Adressen i Risør er lager og returadresse, og butikken skriver at den ikke tar imot besøk der. Det betyr at du ikke kan gå innom for å se på eller hente varer.

Utvalget

Butikken oppgir mer enn 3000 produkter til hund, katt, gnagere, fugl og andre kjæledyr. Enkelte varer er forhåndsbestillinger. Vilkårene sier at slike varer tar én til tre uker, og at møbler fra Petrebels tar tre til seks uker. Valpepakker og kattungepakker er forbeholdt oppdrettere, som må bestille på e-post og ikke kan kjøpe dem direkte i nettbutikken.

Er en vare utgått hos produsenten, eller handler butikken ikke lenger med leverandøren, skriver vilkårene at kunden får beskjed og at beløpet for varen refunderes uten unødig opphold.

Frakt og levering

Frakten er gratis hjem i postkassen og til pakkeautomat fra 699 kroner. Veier ordren over 10 kilo, er Postnord-hentested gratis i stedet. Øvrige fraktmetoder får lavere pris fra samme beløp. Prisene står på en egen side om frakt og levering og vises i kassen før du betaler.

Butikken pakker normalt innen én til to virkedager, og leveringstiden oppgis til én til fire dager med Postnord eller Posten. Forsinkes leveringen, skriver vilkårene at kunden får beskjed og en ny forventet leveringstid. Er forsinkelsen vesentlig, eller holdes ikke en frist kunden har satt, kan kjøpet heves og pengene kreves tilbake.

Har du valgt levering i postkassen eller hensetting på et bestemt sted, regnes varen som levert når transportøren har lagt den igjen der, og risikoen går da over til deg. Har transportøren lagt pakken et sted du ikke har bedt om, er varen ikke levert, og risikoen er fortsatt butikkens.

Angrerett og retur

Angreretten er 14 dager og løper fra dagen etter at du mottok varene. Består bestillingen av flere leveranser, løper fristen fra den siste. Du kan melde fra før du har mottatt varen. Det holder med en e-post der du oppgir at du vil angre og helst ordrenummeret. Kunden dekker returfrakten ved angrerett, og butikken betaler tilbake innen 14 dager etter at den fikk beskjed. Tilbakebetalingen omfatter opprinnelig frakt, men bare den rimeligste fraktmåten hvis du valgte en dyrere.

I tillegg tilbyr butikken en frivillig frist på 30 dager for åpent kjøp. Varen må være ubrukt og i uåpnet emballasje, og kunden betaler returen. Butikken bytter ikke direkte. Vil du ha noe annet, legger du inn en ny bestilling når den første er refundert eller kansellert.

Fra angreretten er unntatt graverte varer, forseglede hygienevarer og ferske eller kjølte varer. Ombestemmer du deg før pakken er sendt, kan butikken kansellere ordren og betale tilbake hele beløpet inkludert frakt, hvis den rekker å stoppe den.

Uavhentede pakker

Henter du ikke en pakke, sendes den i retur til butikken. Vilkårene sier at en uavhentet pakke ikke i seg selv er en angremelding, og at angrefristen ikke har begynt å løpe siden du aldri fikk varen. Melder du fra om at du vil angre, påløper det ingen kostnader, og hele beløpet betales tilbake inkludert frakten. Har butikken ikke fått angremelding når pakken kommer i retur, trekkes et fast håndteringsbeløp på 249 kroner pluss fraktkostnadene fra refusjonen. Trekket blir aldri høyere enn det du betalte for ordren.

Reklamasjon

Ved feil og mangler gjelder forbrukerkjøpsloven. Du har reklamert i tide hvis du sier fra innen to måneder etter at du oppdaget feilen, og den absolutte fristen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Viser en feil seg innen to år, legger loven til grunn at den fantes ved levering, med mindre butikken kan vise noe annet. Butikken dekker kostnaden ved å få varen til undersøkelse og retter, bytter, gir prisavslag eller hever uten kostnad for kunden når det er en mangel. Feil kunden selv har forårsaket og normal slitasje dekkes ikke.

Betaling og cashback

Vilkårene viser til betalingsmåtene i kassen og sier at betalingsleverandørens egne vilkår avgjør når beløpet trekkes. Anmeldere nevner Vipps. Innloggede kunder tjener 2 prosent cashback som trekkes fra i kassen ved neste kjøp. Cashback kan ikke veksles i kontanter, og angrer du på et kjøp, justeres den tilsvarende sammen med tilbakebetalingen.

Kontakt

Butikken oppgir e-post, telefon 919 00 660 og et kontaktskjema. Chatten på nettsiden beskrives som butikkens egen AI. Butikken skriver at den svarer innen neste virkedag. Vi fant ingen åpningstider for telefonen. Uenighet som ikke løses direkte, kan sendes til mekling hos Forbrukertilsynet, og vilkårene viser også til Forbrukerklageutvalget og Forbrukerrådet.

Zoohaven anmeldelser

På Trustpilot har butikken 4,0 av 5 på 29 anmeldelser. Fordelingen er todelt: 76 prosent gir fem stjerner, 3 prosent to og 21 prosent én. Profilen viser at butikken har svart på 25 prosent av de negative anmeldelsene og vanligvis svarer innen 24 timer.

De fornøyde skriver om rask kundeservice, raske svar på e-post, rask levering, gode priser og kunnskapsrike ansatte. De misfornøyde skriver om lang leveringstid, en bestilling som ikke ble mottatt og et system med flere transportører som oppleves tungvint. I ett svar forklarer butikken at den bestilte varen var utgått, og at kunden kunne få den kreditert.

Det du kan slå opp selv

Organisasjonsnummeret kan søkes opp i Enhetsregisteret, og vilkårene er oppdatert i november 2026. Butikkens utvalg og kontaktsvar kan sammenlignes med omtalene på Trustpilot. Slik bygger vi oversiktene, står forklart på siden om metoden bak arkene.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Kontakt · Om oss · Trustpilot.